Cosa prevede il nuovo art. 54-bis

Il nuovo art. 54-bis del Codice del Consumo impone a chi vende online ai consumatori di offrire una funzione digitale per recedere dal contratto, integrata nella stessa interfaccia usata per l’acquisto. La norma nasce dal recepimento di una direttiva europea attraverso il D.Lgs. 209/2025 ed è operativa per i contratti conclusi a partire dal 19 giugno 2026.

Il principio è lineare: se un acquisto si conclude in pochi clic, anche il ripensamento deve potersi esercitare con la stessa immediatezza. Per anni il recesso è vissuto soprattutto nei testi contrattuali e nelle condizioni di vendita. Adesso diventa uno strumento operativo dentro il negozio online, un requisito tecnico dell’interfaccia e non più una semplice voce di contratto.

Conviene tenere distinte due date. Il decreto è entrato in vigore nell’ordinamento il 23 gennaio 2026, ma l’obbligo diventa operativo solo per i contratti conclusi dal 19 giugno 2026. Gli ordini precedenti restano fuori dal nuovo regime.

Da ricordare

• L’obbligo riguarda i contratti conclusi dal 19 giugno 2026, non gli ordini già perfezionati prima.
• L’errore più comune sarà pensare che basti aggiornare una clausola: qui serve un intervento sull’interfaccia.
• La conformità si misura sull’esperienza reale dell’utente, non sulla sola documentazione contrattuale.

Chi è obbligato e chi resta fuori

L’obbligo riguarda tutti i professionisti che concludono contratti a distanza con consumatori finali tramite un sito o un’app. Non contano fatturato, volume di ordini o dimensione dell’impresa: vale per la microimpresa come per la multinazionale. Restano fuori i rapporti esclusivamente tra imprese e i contratti conclusi offline.

Il perimetro è ampio. Vi rientrano negozi monomarca, marketplace, social commerce, piattaforme di servizi e SaaS, abbonamenti digitali, streaming, membership e servizi di prenotazione, tanto per i prodotti fisici quanto per quelli digitali. Per i siti che operano sia in ambito B2B sia B2C, la funzione deve coprire almeno le transazioni concluse con i consumatori. Nei marketplace la responsabilità segue l’interfaccia su cui si conclude il contratto, perché è lì che la funzione va integrata.

Esistono però categorie escluse dal diritto di recesso ai sensi dell’art. 59 del Codice del Consumo, ad esempio i beni sigillati non restituibili per ragioni igieniche una volta aperti, i prodotti realizzati su misura e i contenuti digitali già fruiti con consenso esplicito. Per questi articoli la funzione può non comparire, ma va mantenuta per il resto del catalogo.

Da ricordare

• Non esiste una soglia dimensionale: anche un piccolo shop è pienamente obbligato.
• Sui siti misti la funzione deve coprire almeno la parte rivolta ai consumatori.
• I prodotti esclusi dal recesso vanno tolti dal flusso, mantenendo la funzione per gli altri.
• Nei marketplace l’obbligo segue l’interfaccia su cui si conclude il contratto.

Come deve essere la funzione di recesso

La funzione deve essere visibile, facilmente accessibile e disponibile per tutto il periodo di recesso. Va indicata con una formula inequivocabile, ad esempio “recedere dal contratto qui”, e deve raccogliere i dati essenziali dell’ordine. A quel punto la norma richiede un passaggio in più che non va confuso con la semplice compilazione del form: un distinto comando di conferma, anch’esso etichettato in modo inequivocabile (“conferma recesso” o formula equivalente). È solo dopo questa seconda conferma che scatta l’invio della ricevuta automatica su supporto durevole, con il contenuto della dichiarazione, la data e l’ora. Il meccanismo è quindi a due passaggi: dichiarazione e conferma.

Non basta che il clic esista. Deve essere etichettato in modo riconoscibile. Diciture come “Hai un problema?” o “Contatta l’assistenza” non soddisfano l’obbligo, anche quando il percorso si conclude con un recesso effettivo. La collocazione conta quanto l’etichetta: la funzione va messa in un’area facilmente raggiungibile, idealmente nella sezione degli ordini, e richiamata dai punti utili come la homepage, l’area riservata e l’email di conferma dell’ordine. Quando l’utente è già autenticato, precompilare i campi riduce gli attriti.

Un aspetto spesso trascurato riguarda la prova. La ricevuta automatica non è una cortesia ma un documento con valore probatorio, perché certifica che il diritto è stato esercitato nei termini. Il recesso si considera tempestivo se la dichiarazione viene inviata entro la scadenza, anche se il professionista la riceve dopo. Per questo la gestione tecnica del flusso e la conservazione dei log diventano decisive.

I requisiti minimi della funzione

1. Visibilità
   Collocazione evidente e facilmente raggiungibile, non un link sepolto nel footer.
2. Dicitura chiara
   Formula inequivocabile come “recedere dal contratto qui”.
3. Disponibilità continua
   Attiva per tutta la finestra di recesso.
4. Raccolta dati
   Form con riferimenti dell’ordine e contatto su cui ricevere la ricevuta.
5. Doppia conferma
   Dopo il form, un comando distinto di conferma, per evitare invii accidentali.
6. Ricevuta su supporto durevole
   Invio automatico, senza indebito ritardo, con contenuto della dichiarazione, data e ora.

I due rischi concreti per chi non si adegua

Chi non adegua il sito corre due rischi distinti. Il primo è l’estensione automatica del periodo di recesso fino a dodici mesi e quattordici giorni, che scatta per legge senza bisogno di un giudice. Il secondo è la sanzione per pratica commerciale scorretta da parte dell’AGCM, che nei casi più gravi raggiunge cifre molto elevate.

L’estensione del recesso a dodici mesi

Questo è il rischio più silenzioso e spesso il più costoso. Se l’informativa precontrattuale è incompleta, e dal 19 giugno deve indicare anche esistenza e collocazione della funzione digitale, il termine di 14 giorni si estende automaticamente a 12 mesi e 14 giorni. Non serve un verbale, non serve l’intervento dell’AGCM, non serve un’azione del cliente. L’estensione opera per legge, contratto per contratto.

Tradotto in numeri, un cliente potrebbe restituire un acquisto fatto a gennaio quasi fino a tutto l’anno successivo, solo perché il sito non era a norma al momento dell’ordine. Su un negozio che registra cento ordini al mese, dopo dodici mesi si accumulano oltre mille contratti ancora potenzialmente recedibili, su prodotti nel frattempo usati o indossati. La sproporzione tra causa ed effetto, un pulsante mancante contro un anno di esposizione, è proprio ciò che dovrebbe far riflettere.

Le sanzioni dell’AGCM

Qui va corretta un’imprecisione che circola in molte sintesi. L’assenza della funzione non si esaurisce in una sanzione fissa di poche migliaia di euro. Può essere qualificata come pratica commerciale scorretta, con importi che vanno da 5.000 euro fino a 10 milioni di euro e, per le violazioni con effetto transfrontaliero, fino al 4% del fatturato annuo del professionista.

La direzione delle autorità è chiara. Con il provvedimento del 27 gennaio 2026 l’AGCM ha sanzionato eDreams per diversi milioni di euro, proprio per pratiche di iscrizione poco trasparenti e per gli ostacoli posti all’esercizio del recesso. Un pulsante presente ma nascosto o reso macchinoso può configurare un dark pattern, cioè un design deliberatamente ostile a scapito del consumatore. La sanzione massima non scatta in automatico per ogni operatore, ma l’estensione del recesso a dodici mesi sì.

Da ricordare

• Il rischio più pesante spesso non è la multa ma il reso esteso: un anno di ordini potenzialmente restituibili pesa su magazzino e cassa.
• L’estensione scatta in automatico e contratto per contratto, senza alcuna iniziativa del cliente o dell’autorità.
• L’AGCM guarda agli ostacoli concreti al recesso, non solo alla clausola formale: i percorsi volutamente complicati sono già nel mirino.
• Un pulsante formalmente presente ma difficile da raggiungere non mette al riparo da contestazioni.

Cosa fare ora, in pratica

L’adeguamento richiede un intervento tecnico sul sito, non solo una revisione dei documenti. In concreto significa implementare la funzione di recesso con conferma e ricevuta, aggiornare l’informativa precontrattuale e le condizioni di vendita, ed escludere dal flusso i prodotti non soggetti a recesso.

La scadenza è già operativa, quindi conviene verificare lo stato del sito senza rinvii. Le piattaforme non si comportano tutte allo stesso modo: alcune stanno rilasciando funzioni native dedicate, altre richiedono uno sviluppo su misura, e i comuni plugin per la gestione dei resi non sono automaticamente conformi. Per questo l’intervento va coordinato tra reparto tecnico e consulenza legale, perché tocca insieme l’architettura del sito e gli obblighi informativi.

• Verificare se esiste già una funzione individuabile per comunicare il recesso, oltre a email e modulo tipo.
• Implementare la doppia conferma e la ricevuta automatica con data, ora e testo della dichiarazione.
• Aggiornare informativa precontrattuale e condizioni generali indicando collocazione e funzionamento della funzione.
• Escludere dal flusso i prodotti non soggetti a recesso, mantenendo la funzione per il resto del catalogo.
• Conservare i log delle dichiarazioni ricevute, a fini probatori.

Affrontare l’adeguamento con anticipo non serve solo a evitare contestazioni. Un percorso di recesso chiaro e tracciabile riduce reclami e incertezze, e comunica un’immagine di affidabilità che, sul piano commerciale, lavora a favore della conversione.

Domande frequenti